Dalam mengelola suatu bisnis, pembeli atau pelanggan adalah elemen penting di dalam bisnis yang harus selamanya dipertahankan. Dengan begitu, anda harus membuka peluang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan perihal product atau jasa yang anda tawarkan.
Dalam dunia bisnis, ulasan ini dikenal dengan pembeli review. Ulasan berikut berguna untuk mengevaluasi dan menaikkan performa bisnis, dan juga mempertahankan kepercayaan. Penasaran dengan alasan pentingnya pembeli review lainnya bagi kemajuan bisnis? Cari jelas disini, yuk!
Customer Review
Customer review atau ulasan pelanggan adalah pendapat pelanggan yang bernada positif, negatif maupun netral yang ditinggalkan, tentang product atau fasilitas yang udah dibeli.
Customer review umumnya dianalisis sebagai bagian dari bonus new member pendekatan pembeli experience management (CXM) secara menyeluruh untuk menaikkan kepuasan pelanggan. Biasanya, pembeli review dapat ditemukan di landing page sebuah perusahaan, web site pembelian pihak ketiga, online forum dan tempat sosial.
Adanya pembeli review dapat menaikkan keyakinan pelanggan pada suatu product atau jasa. Di samping itu, ada banyak alasan lain penting dan manfaat pembeli review.
Menemukan Produk Secara Online
Customer review yang dipublikasi dapat menaikkan peringkat SEO di pencarian Google. Hal ini dapat mendukung calon pembeli online mendapatkan product atau jasa yang diinginkan. Dengan membaca pembeli review yang positif, peluang calon pembeli belanja product atau jasa terlalu besar.
Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan
Customer review tidak cuma mendukung brand beroleh pembeli di masa depan, tapi termasuk memperkuat hubungan dengan pelanggan yang baru saja belanja sesuatu. Hal ini tunjukkan bahwa brand berikut peduli dengan pendapat pelanggan dan inginkan menambahkan pengalaman terbaik.
Memperbaiki Kekurangan Produk
Customer review dapat menjadi alat untuk mengevaluasi suatu product atau jasa yang ditawarkan. Customer review termasuk dapat digunakan untuk memetakan komentar positif, negatif dan netral. Produk apa yang tetap kurang dan harus ditingkatkan, dan juga apa yang udah baik, menjadi muncul jelas.
Meningkatkan Kredibilitas
Mendapatkan pembeli review dari pelanggan dapat menaikkan keyakinan dengan pelanggan lainnya. Ulasan positif dapat menaikkan kredibilitas dan mengakibatkan calon pelanggan lebih percaya pada suatu product atau jasa.
Dapat Meningkatkan Penjualan
Mengumpulkan pembeli review dapat mendukung brand di dalam memasarkan bisnisnya, sebab menambahkan wejangan secara bebas. Ulasan positif dapat menaikkan penjualan online sebab berdampak pada kedisiplinan brand di dalam menciptakan suatu product maupun jasa.
Beberapa Cara Mendapatkan Customer Review Secara Efektif?
Sebelum menerapkan pembeli review untuk product atau jasa yang anda tawarkan, anda harus jelas terlebih dahulu tentang cara beroleh pembeli review secara efektif, berikut diantaranya.
1. Membuat Survei
Survei merupakan cara yang baik untuk beroleh jawaban yang tepat dari apa yang inginkan ditanyakan. Survei termasuk gampang dikirim ke banyak orang. Survei dapat menghasilkan wawasan dan umpan balik yang berguna untuk nantinya dijadikan bahan evaluasi sebuah product atau jasa.
2. Mengirimkan E-mail
E-mail merupakan tools yang powerful untuk beroleh umpan balik dari pelanggan. Waktu yang tepat untuk mengirim e mail adalah sesudah pembelian produk, atau sesudah berinteraksi dengan agen fasilitas pelanggan. E-mail dikirimkan secara otomatis, mengakibatkan prosesnya menjadi lebih mudah.
3. Melakukan Wawancara
Wawancara merupakan bentuk pembeli review secara segera yang terlalu efektif. Percakapan tatap muka atau lewat telpon terlalu mungkin anda untuk mengajukan pertanyaan yang lebih rinci dan menambahkan pelanggan peluang untuk merespons secara mendalam.
4. Menggunakan Media Sosial
Media sosial jadi terkenal untuk menuliskan pembeli review. Sebuah berita dapat menyebar dengan cepat di tempat sosial, dan berbagai ulasan tentang brand dapat menjadi viral dengan cepat. Contoh tempat sosial ini termasuk Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, dan TikTok.
5. Menggunakan Website Analytics
Dengan memantau traffic web site web, anda dapat menganalisis di page mana pelanggan menggunakan waktunya lebih lama. Ini tunjukkan product mana yang disukai maupun yang tidak. Kemudian, anggapan umpan balik berikut untuk lihat masalah di dalam perjalanan pembeli journey.
6. Free-Text Feedback
Cara kerja free-text feedback ialah dengan menambahkan pelanggan kotak teks untuk menulis apa yang diinginkan. Ini menambahkan impuls kepada pelanggan untuk menuliskan ulasan secara apa adanya. Free-text feedback berarti pelanggan tidak dibatasi oleh satu pertanyaan tunggal